旅游旺季以来，青海省各地、各有关部门、各旅游企业凝聚“一条心”，拧成“一股绳”，下好“一盘棋”，为游客全心全意提供品质化、多样化、个性化、精细化优质服务，打造开心、称心、放心、舒心旅游环境，涌现出一批创新行业服务、监管的好榜样、好经验、好做法。先进的事迹可学可做，榜样的精神可追可及，让我们在这些优秀事迹中，共同感受擦亮“山宗水源大美青海”的品牌底色的“初心”，体会文化和旅游懂青海、爱青海、兴青海的“担当”，汲取奋发有为的力量！

　　省应急厅（省安委办）围绕强化全省旅游旺季安全保障，再部署再推动全省安全防范工作，与省公安厅、省交通运输厅、省文化和旅游厅联合印发《关于进一步加强旅游高峰期道路交通安全管理工作的通知》，从强化风险研判、强化风险隐患治理等方面提出硬措施，加密隐患排查，全力化解旅游旺季道路交通安全风险，有效防范涉旅交通事故发生。结合安全生产治本攻坚三年行动及2024年度专项督导检查工作方案，将涉旅企业和旅游景区纳入督导检查重点部位，组织8个省级综合督导组和行业专家，对各地区和各重点领球友会app域开展督导检查，压实各项重点任务和管控措施。累计检查24家涉旅企业及旅游景区，排查52项隐患。执行“预警+调度”工作机制，对旅游景区、涉旅运输企业等重点部位和行业领域防汛责任人“一对一”电话“叫应”，向省外来青旅游人员“靶向”推送提示短信12万余条，督促各地预防性转移危险区人员6500余人次，确保安全度汛。加强重点时段应急保障，并定期开展应急演练，随时做好应急救援准备，确保及时高效处置应对各类突发事件。

　　青海省气象局研发基于智能感知的青海旅游天气智慧程序。其主要面向个人用户，基于气象、旅游、交通等数据源，应用先进气象数据分析技术，采用机器学习大模型，精准预报全省188个景点天气情况，并且搭建26种天气旅游服务模型。结合位置信息、用户画像和偏好，实现了全省20条经典旅游路线最适宜游玩时机和路线的智能推荐，助力游客科学规划行程，享受最佳的旅行时光，避免天气突变带来的不便与风险。旅游天气智慧程序嵌入了“智游青海”小程序，显著增强了“旅游+气象”的数据融合度，实现气象行业的防灾减灾终端触达，减少了因天气变化带来的不确定性对旅游体验的影响，提高了来青游客旅游满意度，带动旅游行业的数字化转型和升级，为推动“旅游+气象”融合发展提供了良好示范。

　　共青团青海省委打造集宣传、教育、展示、服务于一体的全省首个生态旅游青年志愿服务示范站，常态专设绿色低碳理念“志愿者种子徽章”，展示青海人文景观的“青海生态旅游志愿者纪念卡”，设置“点亮环保行动”常态化志愿服务活动窗口、“志相伴愿同行”心智障碍残疾人手工作品义卖专区，累计开展便民服务、旅游咨询、生态保护宣传、环保实践等各类志愿服务25场次，服务游客群众累计13050人次。

　　西宁市卫生健康综合行政执法监督局灵活改变检查方式，主动出击。建立了每日巡查、驻点巡查机制，综合研判旅行社行程，建立了周巡查机制，放弃休息，分时分段、分组分片对全市摸排的旅游购物场所以及公共场所进行督导巡查。先后分时段在旅游购物场所发放《非法行医法律责任告知书》《告游客书》《温馨提示》，通过各种方式提高市民、游客旅游购物的识骗防骗能力和对投喂旱獭等野生动物等行为的传染病防控意识。市、县两级卫生执法监督机构共检查各类宾馆酒店等公共场所1264家次，巡查65家次旅游购物场所，下达《卫生监督意见书》550份，立案处罚10起，罚款29980元，处理投诉举报55起。责令退赔游客购物款4.5万。

　　全省市场监督部门以维护青海旅游形象为出发点，立足职能、持续发力，进一步做好市场督导巡查及涉旅投诉举报受理，不断优化旅游市场环境，为赴青游客提供优质舒心的旅游体验。

　　7月17日，游客投诉在海北州购买商家的“野生”土特产品后感觉不是“野生”的，要求退货退款，为不耽误游客行程，不让游客在青海旅游期间有不好的体验，省市场监管局消费者权益服务保障处迟海东立即通过属地监管部门联系到了商家，了解事情经过，仅2小时就协调商家全额退还游客购物款13000元。让游客在西宁这座陌生的城市感到“有温度、很安心”。

　　7月14日，游客反映在海北州西海镇某手工零售店购买银饰工艺品没有机械加工的产品精致，有些不称心，希望退货。“决不让游客带着遗憾离开”，海北州市监局第一时间协调商家履行承诺无条件退款退货，得知游客已经返回西宁，执法人员驱车100多公里寻找游客并当面向消费者退还购物款。游客对这种“远程”服务感到非常激动和温暖，对商家的这种诚信做法不断点赞。

　　8月5日，海西州市场监督管理局工作人员收到西宁万凯旅行社电话求助，其旅游团游客因预订问题导致无房入住，格尔木市市场监督管理局迅速行动，对全市所有酒店空置房间进行摸排和筛查，于当日凌晨2点将30余名滞留旅客分别安置至5家酒店及一间群众空置住房，成功应对了此次住宿资源短缺的挑战，用暖心、贴心和用心的服务，保障了广大游客的权益。

　　7月17日22时20分许，刘某某一家六口，从河北邯郸自驾来青海旅游，由于对夏季青藏高原地区气候和青藏公路情况缺乏详细地了解，导致所驾驶的小轿车两条车胎同时发生爆胎。情况更糟糕的是，六人都有不同程度的高原反应，尤其是其中两名幼儿的高反情况较为严重。唐古拉派出所教导员杜磊带领救援民警克服暴风雨天气、道路颠簸及能见度极差的重重困难，历经3个多小时的不懈努力，往返近170公里，于次日凌晨1时20分成功将被困人员转移至唐古拉山镇，并及时为他们安排住宿和餐食。

　　7月26日，来自中国地震局地球物理研究所的7人科考团队，在进行科研考察时不幸遭遇险情。同时，2名游客也误入无人区被困，情况危急。玛多县公安局救援队伍抵达现场后，面对的是一片茫茫沼泽和焦急等待的被困人员。车辆深陷其中，部分车身已倾斜，救援难度极大。救援民辅警一边安抚被困人员的情绪，一边迅速制定救援方案。然而，传统方法难以奏效QY球友会app，车辆无法直接拖出。关键时刻，玛多县公安局再次增派警力，由副局长魏波带队，携带专业装备，徒步穿越十几公里的艰难路途，向被困地点挺进。经过11个小时的艰苦奋战，救援队伍终于抵达了被困地点。在救援过程中，民辅警们克服了高海拔、低气温、复杂地形等重重困难，以坚定的信念和无畏的精神，成功将9名被困人员一一救出。谱写了一曲警民情深、生命至上的赞歌。

　　旅游旺季，海南州贵德县黄河沿岸成为群众休闲娱乐的热门地点，然而随之而来的溺水风险也日益增加，为了切实保护人民群众的生命财产安全，减少溺水事故的发生，贵德县公安局巡警大队积极响应上级指示，制定了详细的巡河劝导计划。2024年至今，巡警大队共劝导劝离河边戏水游客7200余人，出动警力300余人，警用摩托车300余辆，成功救援群众溺水、欲跳河轻生等9起，防汛巡河工作的开展有效地降低了群众溺水等事件，切实保护了人民群众生命财产的安全。

　　针对西宁市人民公园这一出行“热点”，游客增多的实际情况，西宁市城西区公安局科学部署警力驻守景区，采取定点守护与流动巡逻相结合的方式，全力做好巡逻防范、服务群众、人流疏导、秩序维护等各项安全保卫工作，竭力为广大游客营造稳定、有序、和谐的旅游环境。在一次巡逻中，民警发现一名独自行走的老人，行动迟缓、四处张望，疑似走失，通过初步沟通，民警发现老人一脸紧张，语言逻辑混乱表达不清，并且患有一定程度的听力障碍，为尽快查明情况，帮助老人找到家人，民警细心安慰老人，多次耐心询问后老人从口袋里掏出一张纸条，纸条上有一个未知号码，经过多方联系最终找到了家人的联系方式，随后成功联系到了老人家属，家属来到现场后，对民警帮助其找回家人表示十分感谢。

　　为更好地服务来西宁游客，城东区火车站派出所积极发挥“夏都枢纽”党建联盟优势，不断深化“勤务+服务”模式，在火车站出入口设置志愿服务驿站，及时向游客提供咨询解答、爱心帮助等便捷服务。全面落实首接首办和快接快处机制，着力打造集打防管控和便民服务于一体的“旅游警务”前端阵地，为游客营造安全有序的良好旅游环境。民警辅警纷纷“亮身份、展作为”，除了处理紧急警务外，巡逻时还为旅客寻找丢失的包裹、行李，为旅客带路。6月19日，巡逻组在火车站广场巡逻时，遇到一名来自意大利的游客，当时她正在办理乘车手续，但神色迷茫、略显窘迫。经交流，这名外籍游客本想乘坐火车前往北京，无奈语言不通、沟通受阻，导致滞留火车站，派出所民警了解情况后主动帮助联系外事单位派员协助，及时帮助这名外籍游客解决了问题。

　　东台吉乃尔湖作为海西州的网红点，吸引大量游客慕名而来，但东台吉乃尔湖所在区域是青海东台吉乃尔锂资源股份有限公司生产矿区，非对外开放景区。为满足游客游览，海西州委州政府高度重视，积极对接，开辟宽度约20米左右的简易观景通道供游客游览。专班工作人员和环卫工人采取几班倒的工作方式，夜以继日奋斗在一线，分头捡拾垃圾并做好清运工作，让打卡地能够靓丽“迎客”。而他们会在一天风吹日晒的辛勤劳动之后，聚在一起吃上一口盒饭，喝上一口凉水，回到集装箱中继续准备第二天的工作。他们中的许多人，已经超过一个月没有回过一次家，没有洗上一次澡，也没有睡过一个安稳觉，支撑着他们的，是全力保障游客合法权益的这份职责，是还当地旅游市场一片蓝天净土的这份愿望。

　　祁连县人民医院急诊科构建了“30区域救治服务中心”保障旅游旺季日常急救、突发公共事件救援和重大活动。急诊每日接诊患者100余人次。8月3日一名成都的游客因高反紧急到祁连县医院急诊科就诊，刘护士全程陪同游客挂号、缴费、取药、检查、陪床……每一步都紧张而有序，在治疗期间，急诊科医务人员精湛的医术，对病人高度负责的态度以及对病人点点滴滴的关爱，使游客及家属看在眼里感动在心，特别打电话给院办公室表示感谢之情。

　　公交车作为城市文明的窗口，在推动旅游发展方面发挥着重要作用。西宁公交一方面通过创新公交服务模式，将公交与旅游紧密结合，推出了一系列旅游专线和特色线路，以提升城市旅游品质，吸引游客，另一方面以“强思想、提服务、优队伍、促发展”优质服务提升活动为抓手，强化驾驶员遵章守纪、优质服务的意识，提升服务质量，优化乘客出行体验，为市民提供了便捷的公交出行服务。6路公交车驾驶员宁滨，执行营运任球友会app务中，热心市民将他帮助乘坐轮椅的残疾老人上下公交车的举动拍摄视频发到网络平台后，引起广大网友的一致好评。像宁滨一样驾驶员还有很多，有见义勇为的22路驾驶员张砚平，有帮助乘客追赶小偷的10路驾驶员马文敏等等，仅在7月份，西宁市公交行业就涌现了各类正能量事迹159件。

　　8月8日QY球友会app，福建省莆田市李女士一家10人预定了青海藏之鹰汽车租赁有限公司的车辆，由公司驾驶员张温执行旅游运输任务，车辆行驶至大柴旦翡翠湖景区后，车上2名儿童出现身体不适情况，张温立刻找到就近服务区停车、购药，在张温的帮助下，2名儿童症状得到缓和。为表示感谢QY球友会app，李女士在敦煌为张温预定了酒店房间让张温休息，张温得知后婉言谢绝，表示绝对不能让游客多花一分钱。

　　8月17日，四川和贵州游客被甘肃旅行社甩团滞留西宁。西宁市文化市场综合执法局主动作为，不仅对旅行社的不当行为予以严肃处理，当天就圆满协调解决问题，事情解决之后，已经过了下班时间，该局工作人员热心地为游客推荐旅游景点与特色美食，让游客不仅解决了难题，更收获了一份真挚情谊。

　　在西宁市各级青年志愿者服务点，根据游客需求提供热水、充电宝、雨衣、口罩、雨伞、购物袋等便民物品，日月山青年志愿者服务站通过播放生态宣传片、开展生态课堂讲座等形式将绿色旅游、低碳出行、文明旅游融入旅游志愿服务中，服务站还放置了小氧气瓶、急救药箱等物品，安排经验丰富、责任心强的志愿者为特殊群体提供推轮椅、量血压、测血糖、小伤口包扎等紧急救助球友会app服务，服务站紧急救助高反、低血糖游客10余人，旅游志愿服务水平不断提升。志愿服务以来，青年志愿者始终将生态文明理念、城市环境保护当首要责任，在市级景点和重要商业街区共清理垃圾100余处，身体力行地维护景区的整洁与美丽，截至目前已累计服务游客3万余人，青年志愿者们始终以热情的微笑、周到的服务迎接广大游客，全面展现了西宁文旅的人文关怀，为来宁游客提供愉悦舒心的旅游体验。（青海省文化和旅游厅供稿）

　　旅游旺季以来，青海省各地、各有关部门、各旅游企业凝聚“一条心”，拧成“一股绳”，下好“一盘棋”，为游客全心全意提供品质化、多样化、个性化、精细化优质服务，打造开心、称心、放心、舒心旅游环境，涌现出一批创新行业服务、监管的好榜样、好经验、好做法。